2020年1月31日，在举国上下抗击新冠病毒肺炎疫情的关键时刻，由中国医学救援协会心理救援分会组建的全国“应对新冠病毒肺炎疫情心理危机干预平台”(以下简称“平台”）在中南大学湘雅二医院正式开通，热线电话为0731-85292999。该平台是在中国医学救援协会、国家精神心理疾病临床医学研究中心联合学术支持下，由中国医学救援协会心理救援分会组织具有临床医学背景的专业心理咨询师团队建设的心理咨询与心理危机干预服务平台。旨在针对疫情影响下肺炎确诊患者与疫情防控一线工作人员、居家隔离的轻症患者或疑似患者、参加疫情应对的后方人员和普通公众，开展心理伤害化解、心理危机识别与处置以及躯体症状咨询等服务。

　　自新冠病毒肺炎疫情发生以来，中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心专家们时刻关注着社会人群的心理行为问题。积极响应习近平总书记“紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战”的指示精神，贯彻落实习近平总书记关于生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，加强社会力量组织动员，维护社会大局稳定等指示，多次召开会议分析现状、研判形势、动员资源、精心规划，经中国医学救援协会审议并通过协会上报国家卫生健康委医政医管局、中国科协等部门，在湖南省科学技术协会和湖南省科技志愿者总队支持下迅速启动平台建设。

　　中南大学湘雅二医院党政领导高度重视，罗爱静书记和周智广院长亲自指挥，由医院社会事务部统筹管理，医务、护理、信息、通讯、后勤等各部门主动配合，在场地划分、物资调配、人员安排、后勤保障等方面开辟绿色通道，克服春节假期和控制疫情所致的人力资源缺乏、设备采购困难等不利因素，以“小汤山”精神为动力，仅用36个小时就完成了信息咨询中心的各项硬件建设并接通电信专线。

生命重于泰山，疫情就是命令。短短半天之内就有130余名临床医疗护理工作者踊跃报名，既有经验丰富的教授、又有年富力强的住院医生，有精明能干的护士长、也有热情细腻的普通护士，有些来自精神心理学科、有些来自呼吸、重症、急诊、儿科等学科，大部分报名者均拥有国家二级、三级心理咨询师证书，已具备开展心理咨询服务的资质和能力。1月29日，由国家精神心理疾病临床医学研究中心派出的高级专家教学团队分别就“应激反应的识别”、“心理热线技巧”和“心理危机干预ABC”等主题为全体心理咨询师进行针对性岗前培训并组织考核，组建了一支专业性强、临床经验丰富、兼顾心理躯体问题甄别与处置、具备熟练交流技能的专业咨询师团队。按照医护工作派班的原则，这些心理咨询师们将被分组编排，轮流值守，随时接听热线。为强化服务质量，坚持专业性和学术性，每班设置一位精神心理学科专家在现场担任组长。如在接听过程中发现疑难危重案例，每个坐席均提供紧急转接服务，一线工作人员通过简单几个按键，即可将拨入通话转接至二线值班的上级医疗专家，给予拨打热线者更高级别的判断和决策建议。

据悉，该平台在全国首家具备10条热线电话语音线路同时接入服务能力，并即将开通互联网在线咨询功能、疫情分析和心理健康知识科普等服务。

供稿供图：中国医学救援协会

心理救援分会